FAQ
Q
メールが届きません。
A
ご利用のメール環境により、迷惑メールフォルダなど受信ボックス以外のフォルダに振り分けられている場合があります。
受信ボックス以外のどのフォルダにも受信されていない場合には、
・メールアドレスが間違っている
・メールの保存容量を超えている
・ドメイン指定受信／なりすましメールの設定などにより受信できていない
・RFC違反メールアドレスを利用している
等の可能性がございます。
ご自身でご利用環境やメール設定をご確認ください。
※下記ドメインのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
＜注文・発送完了メール＞ ＠stores.jp
＜お問い合わせ＞ ＠elation.co.jp
なお、メール設定に関してはお客様のご利用環境によって異なるため、ご不明点はご契約の携帯電話会社、メール事業者にお問い合わせください。
また、お客様の通信状況や利用状況により、メールの配信や受信に若干のタイムラグが生じる可能性もございます。
しばらく時間が経ってもメールが受信されない場合、お問合せフォームよりご連絡ください。
Q
配送先を変更したい。（引越しをした、注文時に住所を間違えて入力してしまった等）
A
お問合せフォームより新しい（正しい）配送先をご連絡ください。
出荷時に配送先情報の修正を行いますが、納品書や発送完了メールには変更前の住所が記載されます。
※発送作業の都合上、商品発売日の2週間前までにご連絡ください。
※2023/6/1より配送業者の規定が変更になり、出荷準備に入りますとお届け先の変更には別途送料がかかります。ご住所の変更はお早めにご連絡ください。
参考：https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_230417_2.html
Q
メールアドレスを変更したい。
A
ご注文確定後のメールアドレス変更は承ることができません。
Q
商品の種類/数量を変更したい。
A
ご注文確定後の内容変更は承ることができません。
Q
支払い方法を変更したい。
A
ご注文確定後のお支払い方法の変更は承ることができません。
ただし、コンビニ振込の場合は振込期限を過ぎると自動キャンセルとなります。
Q
クレジットカード支払いで注文したが、キャンセルになってしまった。
A
海外発行カード/デビットカード/プリペイド式カードはご利用いただけない場合があります。
日本国内で発行しているクレジットカードをお持ちでない場合はクレジットカード以外の決済方法をご利用ください。
Q
クレジットカードの決済日はいつですか。
A
ご注文時の決済となります。
※クレジットカード決済、PayPal、Paypay残高、キャリア決済、楽天ペイは商品注文時点でお支払いが確定いたします。
Q
商品を返品したい。
A
お客様都合による返品はお受けできません。
注文と異なる商品が届いた場合や商品が破損していた場合は到着後【1週間以内】にお問合せフォームよりご連絡ください。
Q
到着した商品が破損していた。／特典等が不足していた。
A
商品到着後1週間以内に【注文番号】と【商品の状態】をお問合せフォームよりご連絡ください。
なお、当サイト以外でご購入された場合や、ご注文者ご本人様以外からのお問合せにつきましては対象外となる場合がございます。
Q
予約商品と過去商品を同時に購入したい。
A
恐れ入りますが、発送時期が異なりますので予約商品と過去商品の同時購入が出来かねます。
ご注文を分けてご購入をお願いいたします。
なお、舞台「文豪とアルケミスト 嘆キ人ノ廻旋」は3月29日（水）販売開始ですので、それ以前にご購入いただくことが出来ません。ご了承ください。